В рамках поддержки решаются вопросы, определенные настоящим Регламентом, согласно установленным уровням обслуживания (SLA-Service Level Agreement). Настоящий Регламент делятся на Технический регламент и регламент предоставления/получения услуг. Понятия в Регламенте применяются в соответствии с Офертой.
Предоставление услуг поддержки со стороны Исполнителя гарантирует качественное, своевременное решение всех вопросов, связанных с эксплуатацией продуктов и решений. А также позволяет пользователю планировать затраты на сопровождение системы. Техническая поддержка осуществляется только для обновленных продуктов. И в соответствии с действующим законодательством об услугах и Офертами.
1. Технический регламент. Вопросы обновлений И ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
1.1 Регламентные работы по обновлению услуги ACTIVE-CENTER.COM.UA производятся периодически.
1.2 Список работ, выполняемых периодически:
- Просмотр логов систем, сетевого оборудования, резервного копирования.
- Обновление операционных систем и программного обеспечения.
- Анализ потребленных ресурсов (дисковое пространство, память и ЦПУ)
- Тестовое развертывание резервных копий.
- Просмотр состояния аппаратного обеспечения (в том числе непосредственно визуальное).
- Смена паролей служебных аккаунтов.
- Отключение устаревших аккаунтов пользователей, компьютеров и служб.
- Обновление сертификатов и списков отозванных сертификатов.
- Тестирование отказоустойчивости и проверка безопасности
- занесение информации в журнал выполненных работ
1.3 Минимальные требования к работе ACTIVE-CENTER.COM.UA
– В основных популярных браузерах: Google Chrome Версия 35.0.1916.153 и выше Firefox 32.0 и выше Safari 6.0.5 и выше. Opera 24.0 и выше. IE 9-11 и выше. Opera 12.17 и выше. Яндекс браузер 14.7.1916.15705 и выше.
– Для мобильных приложений версии браузеров – последние версии на момент разработки: Google Chrome 35.0.1916.153 и выше. Android Browser 19.1 и выше. Mobile Safari 6.0.5 и выше. Firefox 32 и выше. Opera Mini 7.6.0 и выше
2. ОГРАНИЧЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ACTIVE-CENTER.COM.UA
2.1 Ресурс ACTIVE-CENTER.COM.UA, как и любое программное обеспечение, не свободен от ошибок. ACTIVE-CENTER.COM.UA весь функционал, включая скрипты, приложения, контент и другую информацию, размещенную на сайте, поставляются на условиях «КАК ЕСТЬ», со всеми недостатками, которые проявились сразу или не сразу.
2.2 ACTIVE-CENTER.COM.UA не гарантирует и не обещает никаких результатов использования на Сайте клиента Ресурса. Вступая в этот Регламент, пользователь Ресурса соглашается с тем, что ACTIVE-CENTER.COM.UA не несет никакой ответственности за функционирование и работоспособность Ресурса.
2.3 ACTIVE-CENTER.COM.UA не несет ответственности за временные сбои и перерывы в работе Ресурса на Сайте клиента и вызванные сбоями потери информации. ACTIVE-CENTER.COM.UA также не несет никакой ответственности за ущерб, причиненный пользователям на Сайте клиента, который был результатом использования на Сайте клиента данного Ресурса.
2.4 ACTIVE-CENTER.COM.UA в праве использовать и распоряжаться пользовательской информацией для составления статистической отчетности, использовать ее в рекламных и маркетинговых целях, а также вправе направлять пользователю информацию о своей деятельности и любым способом ее рекламировать.
2.5 Правообладатель Ресурса ACTIVE-CENTER.COM.UA не несет никакой ответственности за функционирование Ресурса, за какие-либо последствия его использования пользователями Сайта и/или последствия уведомления или получения какой-либо информации с использованием Ресурса.